课程主题 | 零缺陷十大管理课程大纲 |
课程背景 | 短暂的竞争在价格，长远的发展靠质量，质量竞争是永恒的，但在多年来国内的企业习惯了走捷径，常常会面临由于质量意识和技能不够所引发的质量问题。劣币驱逐良币，从某种程度上来讲，质量意识不足与企业质量管理水平不足成为了提高质量的瓶颈所在。 零缺陷大师克劳士就质量曾经说过“可信赖是应用哲学管理和指导组织的结果。如果一个组织真的想成为可信赖的,他们必须有具体的行动”、“只要你没有质量的定义或政策，则有关你是否向客户提供了足够好的产品的争吵就将持续下去”。质量是企业的生命线，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）全方位激烈竞争中扮演着重要的角色！如何让企业建好质量这条防火墙、构筑企业生命线，靠的是理念指导下的行动思考！ 受尽了折磨，遭受了创伤，我们才发现我们已忘初心，渐行渐远，乱花渐欲迷人眼般的管理体系层出不穷，质量管理的花样翻新不断，在知啦坑重要性不断强化的制造业今天，我们的路在何方？管理既要仰望翔空，又要脚踏实地一步一个脚印向前走。不要寄希望于员工都懂了？应为知道和做到中间还有一条无法逾越的鸿沟，那就是如何做？ 《零缺陷十大管理》 将会聚焦企业遇到质量管理工具不足的重点难点展开！ |
授课对象 | 生产企业高层管理人员，品管部经理、质量总监、经理，生产总监、主管，其他部门经理、主管及相关人员等。特别提醒：《零缺陷十大管理》的推动绝不是一两个人的事，也不是靠任何一个部门就能解决的问题，5-8管理团队共同参与效果最佳。 |
课程价值 | 课程老师生产一线起家，过程不乏接地气阐述与务实性工具应用讲解，更将多年追随日本效能专家的管理经验一一道来；破除传统的教条式推进思路，新时期模块化、组合拳式的推进策略，真正实现缺什么补什么，给出了完整而落地、行之有效的质量管理策略；既有日本的精细管理，又有欧美的人性关怀，还不放弃民营的指标需求；既考虑企业保命现实，又兼顾企业当前落地，并关注未来趋势需求。课程借助于日产训训练精华和众多企业成功案例入手，让学员在寓教于乐中收获—— · 十大工具的推进内容、步骤与流程 · 清晰品质周期会议管理的要点 · 掌握TimeCheck周期检查与自主岗位点检的要点 · 学会用系统的眼光看待4M在质量管理上的重要性 · CE因果矩阵分析的质量改善当中的应用 · 站在治具、工具设备的角度去看待品质稳定性，学会质量保全管理 · 务实性的操作技巧，为企业质量改进奠定坚实的基础 · 编制30天、60天、90天行动计划 |
课程特色 | ——[实用有效]—— 培训项目操作实战型专家主讲，项目推行经验丰富，问题解决更透彻，借助学员实际案例进行针对性性的剖析、演练，实现学员带着问题来带着答案走！ ——[轻松幽默]—— 将专业系统的理论知识与企业实践相结合，讲解深入浅出，演绎通俗易懂，真正做到一听就懂、一练就会! ——[气氛活跃]—— 将管理知识生活化，并辅助大量案例引起学员共鸣，有利于学员参与其中，并确保学员主动与持久的学习力。 ——[学以致用]—— 用互动、体验、讲评等授课方式，让学员在练中学，学中练，达到学以致用，用企业实践经验，并将带方法和工具解决企业的实际问题。 借用专家的话“不能解决企业实际问题的培训都是耍流氓！”，做到务实有效！ |
学员评价 | 既有欧美企业的人性化，又有日韩企业的精细化，亦兼顾了民营企业的指标化！ ——学员代表 张斌 柳老师的课是我听过的同类课程最贵的课，但却是我听过的最有价值的课！ ——企业代表 胡前进 跟柳老师做项目，减肥成功了，失眠小消失了，三高正常了！ ——某企业总经理在项目结题报告会所述 |
课程大纲
章节 | 内容与案例 | 输出工具/表单 |
第01单元 全过程品质管理 | 何谓全过程品质管理 | 《全过程品质管理工作流程》 |
母企业/一级供应/二级供应 | ||
全过程品质管理工作流程 | ||
全过程品质管理活动内容 | ||
工程品质现场管理 Sheet | ||
第02单元 品质周期会议 | 品质周期会议运营 | 《品质周期会议管理》 |
品质周期会议工作流程 | ||
品质周期会议活动内容 | ||
日 反省会 / 周 改善会议 /月 评价会议 | ||
案例反省会 | ||
( )班反省会记录 | ||
企业品质日常管理会议案例 | ||
第03单元 TimeCheck周期检查 | 何谓TimeCheck周期检查 | 《巡检路线图》 《品质巡检及记录确认表》 |
TimeCheck周期检查工作流程 | ||
TimeCheck周期检查案例 | ||
品质巡检及记录确认 | ||
巡检路线图 | ||
第04单元 岗位自主检查 | 何谓自主检查 | 《自主检查工作流程》 |
自主检查工作流程 | ||
岗位自主检查案例 | ||
自主检查 Check Sheet | ||
不合格品溜槽 | ||
第05单元 CTQ质量关键点 | 何谓关键工序 | 《CTQ工作流程》 |
关键工序与特殊工序 | ||
设立质量控制点的步骤 | ||
CTQ工作流程 | ||
CTQ作业内容 | ||
第06单元 岗位作业点检 | 点检Process | 《作业指导书》 《人为Miss原因探索表》 |
作业指导书 | ||
梳理工序质量特性-构建作业标准书 | ||
异品混入对策点检表 | ||
人为Miss原因探索表 | ||
对失误分类对策的基本思考方法 | ||
第07单元 品质异常处理 | 异常处理的目的 | 《异常处理的步骤》 |
异常处理的步骤 | ||
异常处置规则 | ||
异常处理规则案例 | ||
案例：某企业的红箱子制度 | ||
第08单元 CE因果矩阵分析 | Process Mapping | 《CE因果矩阵》 |
范例制造业&非制造业 | ||
业务流程：信贷审批流程 | ||
生 活 中 案 例 | ||
某光伏企业应用案例 | ||
第09单元 QM质量保全 | Quality Maintenance QM矩阵分析 | 《QM矩阵表》 |
企业案例：粉结块投诉削减QM分析 | ||
QM矩阵表 | ||
治工具&质量特性&良品条件 | ||
CP雨槽衬条安装QM矩阵表 | ||
第10单元 4M变化点管理 | 变更点管理 | 《4M变更流程图》
《变化点管理看板》 |
变化点管理的必要性 | ||
作为变化点提出的标准项目（例） | ||
小组练习 | ||
变更点管理票 | ||
变化点管理看板 | ||
生产线异常处理要领 |
李真顺
贺克斌
梅生伟
周远祥
赵华林
曾毓群
朱共山
王国玮
毛宗强