公妍青老师简介
• 中国联通省级培训师
• 半亩花田服务战略总监
• 济南互联网电商协会-客户战略咨询顾问
• 二十年以上客户服务行业深耕经验
• 呼叫中心、客服中心、电商客服服务能力、营销能力提升、投诉处理专家
• 多家通信、电力、电商企业客户服务提升培训与咨询顾问服务经验
• 十家以上呼叫中心、客服中心从0到1成立、团队人员培养经验
• 山东联通省内服务体系、培训体系、话述库、服务标准建立与优化
职业履历
• 中国联通省级培训师
• 山东乐拍客服经理、外呼团队创始人
• 山东少儿频道电商部客服经理
• 半亩花田客服总监、战略委员会委员长、花田大学创始人
• 中智汇集团电商客服外包中心服务总监
• 菲尔电商集团客服总监
• 毛毛雨电商集团副总经理，分管客服、私域、短视频、总经办、人力资源部门
讲授课程
服务技巧提升与投诉处理类：《打造金牌客服》、《转怒为喜——领先的投诉处理技巧》、《卓越团队-在线服务能力提升》、《打造高效沟通专家》
客户心理及客户管理类：《我是首席惊喜官》、《千人千面——互联网客户标签建立与运营》、《客户心理战-卖产品更要卖感觉》
客户营销类：《打造顶尖营销专家》、《电话营销精英实战》
管理类：《移动互联网时代呼叫中心服务变革与服务创新》、《卓越班组长管理能力提升》、《管理者角色认知与自我修炼》、《从管理者到卓越的领导者》、《华为工作法》、《打造高效职场沟通》、《乐在工作——阳光心态》
电商类：《有温度的线上服务技巧》、《人人都是曾国藩——电商精准选人技巧提升》
咨询项目经验
• 河北移动在线服务能力提升项目咨询（10天）——员工满意度98%以上
• 上海宝尊服饰类项目咨询（一月）——询单转化率提升7%，销售业绩提升15%
• 山东乐拍外呼营销项目启动落地（15天）——销售业绩达成率130%以上
• 江西酒类电商公司客服团队管理人员项目咨询（3个月）——完成11项销售团队提升项目
• 济南谷联员工营销与职业化素养项目咨询（一年）——公司年度战略规划落地
核心优势
• 实战经验丰富！客户沟通与投诉处理成功方法多！二十年以上客户沟通、客服团队管理运营经验。
• 客户心理与客户类型深度研究，擅长客户标签打造与客户大数据分析。
• 客服团队创新运营管理与客服团队人才培养，独具一格创新管理模式与方法。
服务客户
通信运营商：山东联通（省分及十七地市）、北京联通、江苏移动、陕西移动、甘肃移动、河北移动在线、南京移动、石家庄联通等
电网企业：南京国家电网中心、天津国家电网中心、贵州电力、吉林国家电网
互联网企业：半亩花田、安踏集团-电商部、张裕集团-电商部、唐派集团、菲尔集团、毛毛雨集团、中智汇集团、深圳银联支付中心、悦途科技等
其他行业：华电供热中心、快运兔、谷联集团、山东乐拍、山东少儿频道、北京思科呼叫中心等
