祁娜《Z世代管理：情商沟通与焦点解决》

在当今快速变化的国际行业中，情商沟通与焦点解决能力不仅是技术传递的桥梁，更是促进企业内外部和谐、深化合作关系的关键。每一位毕业生都面临从校园到职场的过渡挑战，包括适应多元文化的工作环境、提升职场软硬技能以及快速融入企业文化。

《Z世代管理：情商沟通与焦点解决》课程作为国际商学院的培训项目，其特色鲜明，深度融合了心理学原理与高情商沟通技巧，旨在培养高潜精英在复杂商业环境中的卓越沟通与协作能力。

• 心理学基础构建：帮助学员深入理解人类沟通行为的本质与动机。
• 情商提升策略：教授学员如何识别、管理自身及他人的情绪，提升情绪智力。
• 非言语沟通艺术：强调非言语信息（如肢体语言、面部表情、语调）在沟通中的重要性。
• 冲突解决与协商技巧：运用有效策略转化冲突为合作契机，实现双赢或多赢的结果。
• 适应性沟通策略：基于个体差异，引导学员识别并适应不同沟通对象的风格与需求。
• 持续反馈与自我反思：鼓励学员结合课程中的自我反思技巧，不断优化个人沟通风格。

【学员收获】

• 深化理解：深入理解情商与沟通的关系，认识高情商沟通的重要性。
• 技能提升：掌握情绪管理、同理心倾听、有效表达等高情商沟通技巧。
• 冲突解决：学会运用高情商策略有效处理工作中的冲突与分歧。
• 领导力强化：提升个人魅力与影响力，成为更加卓越的团队领导者。
• 关系构建：建立并维护高质量的客户关系与内部合作关系。
• 适应与创新：增强在快速变化环境中灵活沟通与创新沟通策略的能力。

【课程时间】2天/ (6小时/天)

【培训形式】案例解析、情景模拟、分组研讨、现场答疑，确保理论与实践结合，提升学习效果。

【课程内容】

大纲思维导图

（图片已过滤）

1. 高情商沟通基石构建

- 探索内心宇宙的钥匙：解锁情商的秘密，洞悉个人与他人的情感世界。

- 团队协作的魔法公式：高情商沟通，凝聚团队力量，共创辉煌。

- 情绪的舵手，心灵的灯塔：驾驭情绪风浪，照亮内心平静之路。

1．情商奥秘深度解析

1) 情商定义与核心要素

2) 智商VS情商——双剑合璧的力量

2. 高情商沟通：职场加速器

1) 高效沟通在国际行业的实战应用

2) 团队协作的情商驱动力

3. 自我认知与情绪管理

1) 自我情绪识别与调节技巧

2) 正面情绪的培养与负面情绪的管理

2. 高情商沟通技巧实践

- 沟通的艺术，职场的利器：掌握高效沟通，让职场之路畅通无阻。

- 情境的舞者：随情境起舞，展现沟通的智慧与灵活。

- 协商的艺术家：双赢策略，创造和谐共赢的局面。

1．同理心倾听

1) 倾听的艺术：主动倾听与全面理解

2) 同理心反馈：有效回应与情感共鸣

2. 有效表达

1) 清晰简洁的表达策略

2) 非言语沟通的力量：肢体语言与语调

3. 情境适应与策略选择

1) 识别沟通情境，灵活调整策略

2) 面对不同沟通对象的策略差异

4. 冲突管理与协商技巧

1) 冲突识别与情绪控制

2) 协商策略与双赢解决方案

3. 高情商沟通在职场的应用与提升

- 团队沟通的指挥官：激发团队潜能，共创卓越业绩

- 客户心中的暖阳：高情商沟通，赢得客户的信任与忠诚。

- 技能的磨刀石：持续修炼，让高情商沟通成为职场利器。

1．领导力与团队沟通

1) 领导者的高情商沟通风格

2) 促进团队沟通与协作的策略

2. 客户沟通与关系管理

1) 建立客户信任的高情商方法

2) 处理客户投诉与不满的艺术

3. 持续学习与自我提升

1) 反思与自我评估的重要性

2) 高情商沟通技能的持续修炼路径

四、高效焦点解决技术流程（关键要素）

1. 五要素内容及流程图

1）要素1：达成合约——共识氛围

2）要素2：期望未来——目标呈现

3）要素3：解决先兆——成功经验

4）要素4：进展线索——评量跟踪

5）要素5：总结反馈——小步成果

2. 高效焦点解决技术（一）（案例体验）

1) 限定时间

2) 避免打扰

3) 提醒事项

3. 高效焦点解决技术（二）（案例体验）

1）牢记"以终为始"

a) "逆向思考"的新奇与挑战

b) 识别梦想与目标的不同

2）构建"双人探戈"——教练与客户的感受同样重要

4. 高效焦点解决技术（三）（案例体验）

1）跳出问题看未来

a) 目标的概念化与发展

b) 探索想要的未来的奇迹问句

2）慢动作式的奇迹发问

a) 把问题当作礼物一样包装——魔法词

b) 寻找使事情不同的那些行为上的差异

3）奇迹发问的替代发问

a) 假如......会有什么不同

b) 目标可能会转移

5. 高效焦点解决技术（四）（案例体验）

1）询问迹象

a) 寻找成功例外的小迹象

b) 例外问句

2）重视应对的能力

a) 应对问句

b) 学会"与病共处"

3）赞美资源

a) 赞美的三重境界

b) 附能的过程

4）刻度化提问

a) 评量问句

b) 评量问句中的状态

6. 高效焦点解决技术（五）（案例体验）

1）对呈现进步的迹象询问

a) 刻度尺分数上的停留

b) 小迹象带来的不同

2）有效运用语言——你会如何注意到？

3）一小步的重要性

a) 降低客户实现目标的压力

b) 小改变将带来大的涟漪

4）增加选择

五、高效焦点解决"激励成果"持续化

1．团队成员"犯错"时——目标架构的引航

1) 团队成员犯错之际，正式成长的好时机

2) 引导出现"要做什么"，而非"不要做什么"的行为

3) 辨识团队成员犯错背后的意图与需求，引发建设性的解决策略

4) 在重要他人的期许与团队成员的意图间取得共识

5) 以刺激思考的态度，催化团队成员产生可行策略

2. 培养团队成员成为他生命的专家

1) 以"谈什么对你是有用的？"作为开场

2) 描绘未来的愿景，以捕捉认同的目标与有效方法

3) 克服困难的方法与态度，是"深入建构"之处

4) 将生命困境转化为成长的阵痛

5) 从"观察有什么不同？"开始

3. 以柔克刚的非自愿者沟通策略

1) 建立积极正向的氛围

2) 寻找激发团队成员改变动力的契机

3) 从认为别人应该改变的逻辑，看到自身能够掌控之处

4) 当团队成员坚持不愿意改变时

4. 共赢解决思维的"情绪管理"

1) 先接情绪，再解决问题

2) 假如......技巧

3) 尝试真正的换位思考

4) "我理解"是真的理解了吗

5) 你是解决自己问题的专家

6) 抱怨的深层埋藏渴望

7) 我的梦‧具体的生活渴望

8) 打开内心一扇窗的技术

9) 你的情绪你做主

10) 借助情绪帮助自己做恰当表达

11) 往梦想前进

5. 工作业绩后续效果跟踪

1) 变好了——保持与跟踪小变化带来的大改变

2) 没有变好——改变策略

3) 试验的心态，注意观察

谢谢您的浏览与惠存，顺祝一切顺利!