📋 高级行政秘书——管理创新与职场竞争力双提升
祁娜老师为国际化企业秘书团队量身定制，七大核心模块全面覆盖，从沟通协作到应急处理，打造高效、专业、多能的秘书精英团队。
本课程是国际商学院师资专为国际化企业的秘书团队量身定制的综合能力提升计划。我们精心设计了七大核心模块，涵盖沟通协作、高效管理、技术应用、商务礼仪、业务实训、应急处理、学习成长能力，旨在帮助大家全面提升职业素养，更好地服务于企业，实现个人与企业的共同成长。
【课程概述】
- 目标定位：提升秘书综合能力，满足华为业务需求。
- 核心模块：七大模块，全面覆盖秘书工作所需。
- 学习方式：理论与实践结合，注重实战应用。
- 预期成果：培养高效、专业、多能的秘书团队。
【学员收获】
- 沟通能力提升：掌握高效沟通与组织技巧，提升工作效率。
- 技术熟练度：熟练运用办公软件与AI技术，提高工作效率。
- 跨文化交流：增强跨文化沟通能力，适应国际化工作环境。
- 专业实训解读：对标国际同岗位精英的实训，助力职业发展。
- 应急处理能力：提升危机应对与资源统筹能力，保障工作稳定。
- 学习成长能力：增强外语沟通与情压管理能力，拓宽国际视野。
【课程时长】2天/（6小时/天）
【课程人数】30人为佳
【培训形式】案例解析、视听赏析、情景模拟、分组研讨、现场答疑。
【课程大纲】
大纲思维导图
（图片已过滤）
前言：
1. 行政秘书案例解析：
1) 暴脾气的老总——行政办公漏洞与现场应对
2) 愚人节的邮件——辅助领导决策和风险控制
3) 老板的护照不见了——行政素质与纠错能力
2. 行政秘书的国际要求：
1) 行政秘书应具备的能力标准
2) 行政秘书的九段要求
一、卓越沟通与协作能力
- 高效沟通技巧：掌握倾听与反馈、清晰表达与演讲技巧，提升非言语沟通能力，打造高效沟通氛围。
- 团队协作与冲突解决：学习冲突识别与分析、协商与谈判策略，提升团队协作与冲突调解能力，构建和谐团队环境。
1. 高效沟通技巧：
1) 倾听与反馈技巧
2) 清晰表达与演讲技巧
3) 非言语沟通的重要性
2. 冲突解决与协商策略：
1) 冲突识别与分析
2) 协商与谈判技巧
3) 团队协作与冲突调解
3. 跨文化交流：
1) 文化差异与敏感性培训
2) 国际商务礼仪与习俗
3) 跨文化沟通策略
4. PDP与SF+体系解析:
1) PDP性格测试
2) 高效焦点解决体系实战
5. 高情商秘书的灵活性：
1) 表达型人员语言和非语言特征
2) 精确型人员语言和非语言特征
3) 支配型人员语言和非语言特征
4) 耐心型人员语言和非语言特征
5) 整合型人员语言和非语言特征
二、高效组织与时间管理
- 优先级设定与任务管理：运用GTD方法论、爱森豪威尔矩阵等工具，提升任务委派与跟进效率，实现工作与生活的平衡。
- 会议组织与记录：掌握会议筹备流程、高效会议议程设计技巧，提升会议纪要撰写与分发能力，确保会议成果有效落地。
- 日程管理与行程规划：利用数字日历等工具，提升日程规划与行程安排能力，应对紧急事务与突发情况。
1. 优先级设定与任务管理：
1) GTD（Getting Things Done）方法论
2) 爱森豪威尔矩阵的应用
3) 任务委派与跟进技巧
2. 会议组织与会务工作：
1) 会议筹备流程
2) 高效会议议程设计
3) 会议纪要撰写与分发
4) 实训解读：例行会议的会务工作
5） 实训解读：筹备大型会议
6） 实训解读：陪同上司参加外部会议
3. 日程管理与行程规划：
1) 数字日历的高效使用
2) 时间块划分与任务整合
3) 紧急事务与突发情况的应对
三、先进技术应用与办公效率
- Office高级应用：掌握Word、Excel、PowerPoint等办公软件的高级功能，提升文档处理、数据分析与演示能力。
- AI办公与协作工具：了解AI办公与协作工具的应用，提升团队协作效率，实现信息的高效共享与利用。
1. Office高级应用：（基础介绍）
1) Word：高级排版与文档自动化
2) Excel：数据分析与函数应用
3) PowerPoint：设计思维与演示技巧
2. AI办公软件与协作工具：
1) ChatGPT4o/边界AIchat/文心一言等基本操作与应用
2) 钉钉/企业微信的功能与协作流程
3) 在线协作工具的高效使用
四、商务礼仪与职业形象
- 商务礼仪规范：学习商务着装与形象塑造、言谈举止等礼仪细节，提升职业素养与形象魅力。
- 跨文化商务礼仪：了解国际商务习俗，掌握跨文化商务交流策略，助力国际商务谈判与合作。
- 个人品牌建设：提升个人形象与品牌塑造能力，利用社交媒体与网络渠道，提升个人影响力与职场竞争力。
1. 商务礼仪规范：
1) 商务着装与形象塑造
2) 商务场合的言谈举止
3) 会议与餐饮礼仪细节
2. 跨文化商务礼仪：
1) 主要贸易伙伴国的商务习俗
2) 跨文化商务交流策略
3) 国际商务礼仪案例分析
3. 个人品牌建设：
1) 个人形象与品牌塑造
2) 社交媒体与网络形象管理
3) 职场礼仪与职业素养提升
五、行政事务与业务能力
- 行政日常事务：通过实训案例解读，萃取学员经验，达到取其精华去其糟粕的效果。
- 行政秘书业务：通过日常琐碎事务，以小见大，养成秘书的缜密习惯和长远思维。
1. 办公管理：
1) 实训解读：给上司送材料的顺序和时机
2) 实训解读：让上司急件急批
2. 接打电话：
1) 实训解读：做电话记录
2) 实训解读：替上司安排约会
3) 实训解读：上司正在开会
4) 实训解读：陌生人的电话
3. 日程安排：
1) 实训解读：制定不同形式的工作日程表
2) 实训解读：为上司制定出差日程表
3) 实训解读：提醒上司
4) 实训解读：处理日程"撞车"
4. 文书写作：
1) 实训解读：请示与报告
2) 实训解读：讲话稿
3) 实训解读：工作总结
5. 出差事务：
1) 实训解读：出差机票、宾馆及接待方确认
2) 实训解读：陪同上司出差
3) 实训解读：上司出差前中后的工作安排
六、应急处理与危机管理
- 紧急情况应对：掌握紧急情况识别与初步处理技巧，提升应急响应与团队协作能力，确保企业运营稳定。
- 危机公关与媒体应对：学习危机沟通策略与原则，掌握媒体关系管理与信息发布技巧，提升企业危机管理能力。
1. 紧急情况应对：
1) 紧急情况的识别与初步处理
2) 应急响应流程与团队协作
3) 危机中的心理调适与压力管理
2. 危机公关与媒体应对：
1) 危机沟通策略与原则
2) 媒体关系管理与信息发布
3) 社交媒体危机处理技巧
3. 备份与恢复计划：
1) 数据备份与恢复方案设计
2) 业务连续性计划制定
3) 灾难恢复演练与评估
4. 组织内外部信息来源与信息圈搭建
1) 组织外部的信息资料
2) 组织内部的信息资料
3) 关系网资料的处理
七、语言能力与情压管理
- 英语（或其他外语）商务沟通：提升商务英语听说读写能力，掌握商务邮件与报告撰写技巧，提升国际交流与合作能力。
- 情绪管理与压力缓解：提升自我情绪的科学管理能力，学会与压力共舞并形成有效的解决方案。
1. 英语（或其他外语）商务沟通：
1) 商务英语听说读写训练
2) 商务邮件与报告撰写
3) 商务演讲与谈判技巧
2. 科学情压管理能力：
1) 不良情绪的觉察
2) 工作中的情绪智力搭建
3) 情绪压力缓解的应对技巧
4) 如何面对新的责任和挑战
5) 职业生涯的选择与规划
6) 多元角色的平衡艺术
谢谢大家的浏览与保存，顺祝一切顺利!
