祁娜《高端商务礼仪与人际交往艺术》

课程介绍：

《高端商务礼仪与人际交往艺术》是一门操作性极强的课程，旨在为中国企业及其从业人员提供较为系统的、实用的商务礼仪规则、规范和技巧，通过介绍商务礼仪的基本原则、规范和知识技能，帮助人们树立良好的企业品牌和个人形象，减少失误和误会，从而赢得更多的商机和信任，取得事业的更大成功。

课程特色：

• 商务礼仪是在商务活动过程中，对合作者表示尊重和友好的一系列行为规范。
• 心理学是描述、解释、预测和控制行为的科学。
• 当"商务礼仪"遇到"心理学"，第一次在商务行为中总结内心流露与掩饰的微表情内涵。
• 调整商务人士从合作者的角度审视自己行为背后的内心语境。
• 引导学员探究商务行为中隐藏的规律，带我们进入商务活动的非语言世界。

课程收益：

• 提高商务礼仪修养的意义和学习商务礼仪的必要性；
• 了解礼仪的起源与发展，理解商务礼仪的内涵；
• 运用商务礼仪的基本原则进行商务交往；
• 展现中国企业职业化形象与国际化风采。

课程时间：2天/ （6小时/天）

课程人数：30人为佳

培训形式：视听赏析、情景模拟、案例解析、分组研讨、现场答疑。

课程内容：

大纲思维导图

（图片已过滤）

前言：视频赏析——商务礼仪的重要性

一、商务魅力之"接待拜访"礼仪——心理意识的行为呈现（生态语言）

1. 商务礼仪的意义

2. 内强个人素质、外塑企业形象；

3. 商务迎接礼仪——掌握火候最关键

1) 迎接的身份对等原则

2) 主随客便原则

3) 迎接的"先来"原则

4. 商务握手——这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格

1) 标准商务握手的要领

2) 商务握手的禁忌

3) 握手判断性格

5. 商务引领礼仪——永远存在于最恰当的位置

1) 上下楼梯的引导方式

2) 搭乘电梯的礼仪

6. 商务介绍礼仪——记忆从介绍的那一刻开始

1) 自我介绍的三要素

2) 为他人做介绍的技巧

3) 集体介绍的关键点

7. 商务名片的递送——先尊重自己的名片，别人才会尊重你

1) 递送名片的五大时机

2) 递送名片的关键技巧

3) 名片的递送顺序

8. 商务接待的座次礼仪——让合适的人坐在合适的位置

1) 相对式房间的待客座次

2) 并列式房间的待客座次

3) 谈判横桌式座次

4) 谈判竖桌式座次

5) 商务签约座次

6) 乘坐商务汽车的座次

9. 商务会议前的筹备工作

1) 会议场所的选择

2) 会场的布置

3) 会议资料的准备与摆放

10. 商务会议中会场服务礼仪

1) 安全说明

2) 奉茶与添水规则

3) 室温与亮度调控

4) 突发应急反应

11. 商务会议后总结与回访礼仪

1) 会务总结

2) 电话回访

12. 商务送别礼仪——完美收官之笔

1) 送别客人的规格

2) 送别客人的方式

3) 送别的"后走"原则

二、商务魅力之"仪表形象"礼仪——心理印象的比例构成（视觉效果）

1. 商务男性"形象魅力"——打造尊贵、优雅、值得信赖的商务形象

1) 商务西装——尊贵、优雅的开场白

a) 商务西装的三大色彩

b) 商务西装的流行款式

c) 商务西装的面料选择

2) 商务衬衫——高贵感的经典体现

a) 关注商务衬衫的色彩

b) 走出商务衬衫的面料误区

c) 商务衬衫的领型款式

d) 商务衬衫与西装搭配的关键点

3) 商务领带——男人唯一表达自我的工具

a) 商务领带的面料要求

b) 商务领带的图案

c) 商务领带的五种颜色寓意

4) 商务西装、衬衫、领带的搭配技巧

a) 渐变色系的搭配技巧

b) 对比色系的搭配色技巧

5) 商务配饰——商务形象的加分器

a) 商务皮鞋的颜色、款式

b) 商务袜子颜色、面料及穿着禁忌

c) 商务皮带的颜色及款式要求

d) 公文包的选择要素

2. 商务女性 "形象魅力"——塑造典雅、大方、赢得尊重的商务形象

1) 商务套裙——专业性、权威感的象征

a) 套裙的色彩——专业性的最强体现

b) 套裙的面料——身份的象征

c) 套裙的尺寸——体现精神状态

2) 商务形象配饰——细节体现经典

a) 脚下风情——制式皮鞋

b) 高档品味——饰品

c) 不可或缺——丝袜

3) 女士商务妆面——粉墨登场，塑造专业人生

a) 涂抹保持自然的、不露痕迹的粉底

b) 如何画适合自己的眉毛

c) 如何画眼线

d) 如何涂口红或唇彩

4) 女士商务发型——"理"出你的职业化身份

三、商务魅力之"宴请聚会"礼仪——心理目标的餐桌哲学（宴请艺术）

1. 餐桌礼仪——形式比内容更重要

1) 中餐宴请的角色定位

2) 中餐宴请中的点菜原则

3) 中餐宴请的常见误区

4) 中餐中的筷子禁忌

5) 中餐餐具的正确使用方法

6) 中餐宴请的座次排列

7) 中餐群宴的座次排列

2. 西餐餐饮礼仪

1) 西餐的座次原则

2) 西餐的正确吃法及餐具的摆放

3) 正式西餐"七"道菜

4) 红酒的饮用与鉴赏常识

3. 敬茶敬酒礼仪

1) 敬茶敬酒的姿态礼仪

2) 敬茶敬酒的语言礼仪

3) 敬茶敬酒的禁忌

四、商务魅力之"谈资沟通"礼仪——语言间的关系建立（语言背后的信息）

1. 餐桌谈资——融洽氛围营造

1) 重要人物背景收集

2) 正能量事实新闻回顾

3) 健康养生话题置入

4) 品位修养文化研讨

5) 品牌故事的交流

6) 劝酒词与拒酒词应用

7) 酒桌上的团队战术

2. 交谈沟通艺术

1) 获取好感的法则

2) 了解客户/选择话题

3) 如何用客户语言说话

4) 客户拒绝的处理艺术

5) 客户交谈沟通的禁忌

6) 表达出对对方的喜爱

7) 客户交谈沟通的障碍

8) 交谈沟通的微表情

3. 微信/电话/邮件礼仪

谢谢您的浏览与惠存，顺祝一切顺利!