杨俊老师简介
职场效能提升专家
中国移动网络大学客座讲师
国际版权课程《高效能人士七个习惯》™官方授权认证讲师
国际版权课程《职场七陷阱》™官方授权认证讲师
《服务创价值—体验创值画布》™官方授权认证讲师
《日产训MTP/TTT》™官方授权认证讲师
国家企业经验萃取师/国家企业学习设计师/国家行动学习促动师
创新思维与能力训练版权课程认证讲师/中国移动通信集团广东移动“金讲台”讲师/广州商业协会特聘讲师
曾任：华为全球旗舰店效能提升顾问
曾任：全球三大消费者研究集团（凯度咨询）项目负责人
曾任：广东毅和新能源公司 企业顾问
手册主编：《职场岗位工作宝典》、《门店服务管理手册》
擅长领域：服务提升/管理训练/沟通协作/投诉处理
杨俊老师北京大学毕业后任职于世界500强企业中国移动，拥有14年企业内外部服务管理实战经验，历经服务流程优化、服务体验管理、业务市场等不同岗位，转型职业培训与辅导后，长期与通信运营商、三桶油、烟草、电力、水利、华为等超大型企业进行项目合作。且近5年先后多次被通信行业、保险、能源、餐饮、房地产、建筑业、教育、培训、零售、金融、邮政快递、政府机关、机械制造等多个行业多次返聘，为数百家企业进行服务体验优化、销售技能提升、岗位经验萃取、服务营销话术梳理等培训与辅导,课程返聘率和满意度高达95%以上，在行业内有着极好的口碑。
近期部分授课：
序号 | 企业名称 | 课题 | 期数 |
1 | 国电集团大渡河基地 | 《新晋员工岗位认知训练》 | 6期 |
2 | 南方电网 | 《高质量服务提升和关键技巧与思维》 | 6期 |
3 | 广东邮电人才 | 《客户服务意识与沟通技巧提升》 | 5期 |
4 | 辽宁电力集团 | 《阳光心态与团队激励》 | 5期 |
5 | 广东水利集团 | 《高效执行力打造》 | 5期 |
6 | 北大方正 | 《渐入佳境—精英团队管理训练营》 | 5期 |
7 | 中交三航局 | 《精益求精—高层干部管理培训班》 | 5期 |
8 | 中国移动 | 《扬帆起航—社会招聘精英岗位训练营》 | 4期 |
9 | 福州政府 | 《政府雇员职业化塑造》 | 4期 |
10 | 广东合商会 | 《众志成城—打造高绩效团队》 | 3期 |
11 | 上海通用 | 《知彼解己—90、00新员工管理技巧》 | 3期 |
12 | 咪咕视频 | 《高效能人士七个习惯》 | 3期 |
13 | 中远集团 | 《高效能员工的七个关键思维》 | 3期 |
14 | 灵动科技全球总部 | 《中层管理者管理技能训练》 | 3期 |
15 | 中通服集团 | 《商务沟通技巧提升》 | 3期 |
16 | 广东电网 | 《沟通技巧提升培训》 | 3期 |
近期部分服务项目：
优品国际服务营销创新：2023年9月，杨俊老师在广州为国外上市电商企业“优品国际”开展了四期《知彼解己—服务体验赋能》课程的交付，通过与企业采购、销售、运营等各部门主管的共创，从客户购买全流程触点，梳理出了“预防抱怨”、“提升满意”、“促成交易”三个关键环节共21条策略和43条沟通话术，解决了企业在服务及营销中的核心痛点，让共创的优秀经验实现“能落地”和“可复制”。
云南省公司服务体验创新：2023年８月，杨俊老师在昆明为中国移动云南省公司客户体验管理部开展了五期《体验创值画布》课程的交付，在“通信服务看移动，移动服务学云南”的背景下，云南移动的服务体验已做到了企业领先与行业领先，而杨俊老师的《体验创值画布》课程，继续带领着云南各地市服务线条主管、省公司相关指标负责人，从同行业、跨行业服务现状、优秀案例中萃取出更多优秀的经验与做法，通过授课＋共创＋评审的方式，共输出针对“用后即评”、“装维用后即评低分关怀及流程优化”、“营业厅排队等候、一次办结提升方案”、“网格通管理视角及生产视角一屏展示设计及全方位关怀流程贯通”四大维度共40条落地措施方案。
主讲课程
《高效能职场人士的七个习惯》
《渐入佳境——客户服务感知提升》
《自我修炼打造管理者超强领导力》
《八维塑造——快速提升新员工职业素养》
《投诉我不怕——轻松搞定”张牙舞爪”的客户》
《三锤定音一一打破跨部门沟通的铜墙铁壁》
《能言善道一快速成为职场“高情商”沟通达人》
授课风格：
趣味性强：拒绝枯燥乏味的理论教学，寓教于乐，每门课程皆有5～10个案例分析研讨，3～5项模拟练习，3～5个视频分享，以及大量的提问、小组讨论环节，使学员在轻松愉快中学习，获得最佳的学习效果。
实用性强：以“实战”指导“实战”，从实业到培训反复锤炼，为企业设计针对性的内容，让培训真正产生效果。大多数案例、练习、方法、工具皆与日常工作高度结合；深入浅出，易懂易用，深受学员好评。
互动性强：以交流、互动促使学员积极参与，集中精神，认真学习。
创新性强：观点与角度新颖，冲击力强，予人启发，引人深思。
服务过的企业（部分）：
通讯行业：中国移动、中国电信、中国联通、中国广电、华为、中国移动网络大学、中国移动南方基地、中国移动广东公司鼎湖培训中心、中移终端公司、中国铁塔、中国邮政、中通服、深圳国威科技……
国央企：中石油、中石化、中海油、中建五局、中建三局、中建四局、南方电网、国家电网
中国烟草……
银行/保险：建设银行、农业银行、工商银行、光大银行、招商银行、河北银行、邮政储蓄银行……
其他：南方航空、首都航空、珠江股份、南孚电池、咪咕视频、腾讯、京东、广电水利投资集团、国电集团大渡河基地、华润燃气、华润怡宝、蒙牛集团、柳钢集团、北部湾港口集团、美的集团、中交集团、深粮集团、中粮集团、上汽集团、中远集团……
邹文强
李原
胡爽姿
时维钧
刘疆
舒薇
高秋红
崔自三
覃芹
邀请老师
联系老师：13911448898 谷助理