网络应用与舆情应对培训课程
半天或一天 | 版权课程
一、舆情危机的预防
- 5G与短视频时代的舆论环境变化
- 网络舆情监测与预警系统搭建应用
- 主流舆情监测平台与工具应用
- 关键词设置与全网信息抓取技术
- 舆情预警阈值设定与自动推送机制
- 企业可能面临的舆情风险分析
- 如何搭建企业的舆情预防体系
二、卓越沟通的策略与技巧
- 如何运用沟通的6大影响力
- 把握沟通的三点三线
- 善用感性-理性-感性相结合的沟通法
- 遇到投诉的标准沟通公式
- 网络沟通与新媒体话术应用
- 社交媒体（微博、微信、抖音）沟通特点与话术设计
- 评论区管理与网民互动技巧
- 网络投诉的标准化回复模板
三、媒体沟通与新闻发布
- 媒体沟通的技巧
- 新闻发布的策略
- 网络新闻发布与应用
- 企业官网、公众号、视频号的协同发布机制
- 网络新闻稿的SEO优化与传播策略
- 多平台内容分发与议程设置
四、舆情危机的处置
- 舆情危机的研判
- 舆情危机的分级
- 舆情危机的响应
- 舆情危机的沟通
- 舆情危机的网络应用
- 网络舆情传播路径分析与热度研判
- 负面信息下沉与搜索引擎优化（SEO/GEO）
- 网络水军识别与恶意信息处置
- 短视频平台危机应对与舆情反转策略
- 危机应对的策略与技巧
- 卓越危机处置三张牌（示强、示弱、切割）
- 卓越5A5度 进退有度
- 左氏刀法，横戈跃马
- 危机管理的七个步骤
- 回应声明的四个要素
- 网络声明撰写与发布规范
- 微博声明、公众号推文、短视频回应的格式规范
- 网络声明的时效性要求与多平台同步
五、实景案例演练（结合企业实际调整）
- 客户投诉（含网络客服投诉场景）
- 媒体暗访（含网络自媒体暗访场景）
- 网络回应（微博/短视频评论区危机应对）
- 记者拦截采访
- 网络直播危机应对
- 新闻发布会（含线上新闻发布会/直播发布）
