卓越舆情处置与危机公关培训课程大纲
半天或一天，版权课程
一、舆情危机的预防
- 5G 与短视频时代的舆论环境变化；
- 企业可能面临的舆情风险分析；
- 如何搭建企业的舆情预防体系。
案例：青岛啤机事件、万豪国际事件
二、卓越沟通的策略与技巧
- 如何运用沟通的 6 大影响力；
- 把握沟通的三点三线；
- 善用感性-理性-感性相结合的沟通法；
- 遇到投诉的标准沟通公式。
案例：好声音危机事件、特斯拉维权
三、媒体沟通与新闻发布
- 媒体沟通的技巧；
- 新闻发布的策略。
案例：福岛排水事件、723 动车事故
四、舆情危机的处置
- 舆情危机的研判
- 舆情危机的分级；
- 舆情危机的响应；
- 舆情危机的沟通；
- 危机应对的策略与技巧；
- A. 卓越危机处置三张牌 （示强、示弱、切割）；
- B. 卓越 5A5 度 进退有度
- C. 左氏刀法， 横戈跃马
- D. 危机管理的七个步骤；
- E. 回应声明的四个要素。
案例：易烊千玺事件、海底捞事故
五、实景案例演练（结合企业实际调整）
- 客户投诉；
- 媒体暗访
- 网络回应
- 记者拦截采访
- 新闻发布会
授课老师介绍
左跃，中国传媒大学高级研究员，教授，硕导。国家应急协调委公众沟通与危机处理专家，新华网、大公报、今日头条专栏作家，百度词条收录人，兼任普乐普公关多家企业品牌公关顾问。开发有《危机公关与舆情管理》等课程，主编有《公众沟通：打开邻避困局的 ideal 模式》等多部书籍，发表《公众传播策略研究》等理论文章 50 余篇，承担多个社科基金课题研究，参与多起突发事件的危机处置，获得全国管理创新成果奖等荣誉 30 多项。
主要授课经历：中央党校、清华大学、北京大学、中国传媒大学、中国矿业大学、中央财经大学、国资委、教育部、生态环境部、国际原子能机构、东风汽车、万豪国际、施耐德电气、微软集团、欧姆龙、丰田汽车、奈雪的茶、国家电网、三峡集团、人保集团、南方电网、中核集团、中广核集团、国家电投集团、国家能源集团、国投集团、华能集团、华电集团、大唐集团、京能置业、明思力公关等授课 500 余次，获得主办方和学员们的一致好评。学员们的普遍评价："课程内容丰富，案例生动，互动精彩，轻松幽默，指导性强！"
