《AI 驱动下的舆情管理与危机公关》 课程大纲
课程目标：
- AI 深度赋能：利用 AI 技术实现舆情监测预警、智能分级、动态模拟，打造“预测-响应-复盘”全链路闭环管理。
- 实战能力跃升：通过 AI 工具+专家策略的“双引擎驱动”，快速提升学员舆情研判、声明撰写、媒体沟通、危机处置等核心能力。
- 工具即学即用：交付 AI 生成的舆情风险地图、黄金响应模板、流程指南框架等实操工具，助力落地执行。
课程亮点：
- AI 动态沙盘推演：基于真实舆情案例，AI 生成多维度风险场景，学员通过模拟决策系统演练，即时获取评分与策略优化建议。
- 独家 AI 工具包：舆情雷达实时抓取全网声量，智能识别情绪拐点与关键传播节点。声明生成器输出声明框架，专家优化生成终稿。
- 专家+AI双导师制：AI 提供标准化流程与数据支撑，专家聚焦人性化沟通策略（如“感性-理性-感性”话术设计），双轨并行提升决策效率。
- 企业定制化交付：根据行业特性（如能源、快消、互联网）定制风险场景库与应对 SOP ，确保工具与企业需求无缝衔接。
课程安排：
- 课时：1 天或半天（可根据实际需求调整）
- 形式：理论讲授+ AI 辅助演练+专家点评
- 工具：AI 工具运用、案例分析、模拟演练
课程交付：
- 专属 AI 工具包：舆情监测仪表盘、AI 优化指令包。
- 危机响应 SOP 手册：checklist、声明框架、流程指南、应答话术。
- 学员能力画像：通过 AI 评估系统生成个人演练报告，标注策略优势与盲区，提供进阶学习路径。
适合对象：
- 企业公关、品牌、市场、客服、法务等部门从业人员。
- 企业高层管理者、舆情管理负责人、用户增长团队。
主讲内容与创新点：
模块一：理论讲解+案例分析（半天）
一、AI赋能舆情管理新范式
- AI 时代的舆论环境变化特点；
- AI 定位舆情风险地图构建；
- AI 搭建企业的舆情预防体系。
二、AI融入舆情危机的沟通
- 危机沟通的 6 大影响力；
- 危机沟通的三点三线；
- 善用感性-理性-感性相结合的沟通法；
- 遇到投诉的流程与话术。
- 媒体沟通的技巧与口径。
三、AI助力舆情危机的化解
- 舆情危机的研判
- 舆情危机的分级；
- 舆情危机的响应；
- 危机应对的策略与技巧；
- A. 危机处置三张牌（示强、示弱、切割）；
- B. 卓越 5A5 度
- C. 左氏刀法
- D. AI 危机管理七步法；
- E. AI 声明生成器：从“模板生成”到“人性化润色”。
模块二：实战演练（半天，不含前期沟通）
流程1：AI+典型场景
- 结合企业实际案例，通过 AI 辅助识别主要风险源。
- 对风险诱因进行分类，生成典型场景脚本。
- 设计符合企业需求的舆情演练场景。
流程2：AI+操作指南
- 根据典型场景设计，结合舆情传播规律，生成应对指南初稿。
- 舆情专家对 AI 生成的指南进行修改与提升，形成标准化操作流程（SOP）。
- 提供黄金响应流程、声明撰写框架等实用工具。
流程3：AI+应答口径
- 结合典型场景与企业舆情风险，预判可能的问题。
- 通过 AI 分析舆情热点走势与情感倾向，生成应答口径初稿。
- 专家与 AI 协作，形成统一、规范的应对话术口径。
流程4：AI+多角色沉浸演练
- 在典型场景、操作指南、应答口径的基础上，开展多场景实战演练。
- 演练场景包括客户投诉、舆情研判、电话采访、拦截采访、新闻发布等。
- 学员全程借助 AI 工具进行演练，导师进行专业点评与指导。
示例场景1：突发产品质量危机（AI模拟社交媒体舆情发酵，学员扮演公关团队制定声明并接受媒体追问）。
示例场景2：高管言论争议（AI 生成网民情绪热力图，学员设计“切割”或“道歉”策略，系统反馈舆论风向变化）。
授课老师：左跃
教授，硕导，中国传媒大学高级研究员，国家应急协调委公众沟通与危机处理专家，今日头条专栏作家，百度词条收录人，兼多家企业品牌公关顾问。
- AI+公关跨界专家：多年央企、高校跨界经历，主导开发“舆情能力分析评估培训系统”，服务头部企业超 100 家，授课达 600 余次。
- 实战背书：深度参与某企业食品安全危机、某央企员工言论危机、某车企质量信任危机的公关策略，均实现舆情的快速有效降温。
- 独家方法论：危机公关中庸之道、“左氏刀法”、“5A5 度”策略已获国家版权课程，融入 AI 工具，实现科学决策与人性沟通的完美平衡。
