康金玲《绩效管理与评估》

康金玲老师

《绩效管理与评估》

培训目标：

绩效管理是企业运营管控中的关键工作。对员工考核，关系到员工的切身利用与发展，绩效管理更影响到企业的规范运营与有效执行。如何通过科学、公正的设计与操作，达到企业与员工两方面的激励，是政策性、技术性、现实性很强的重要工作。

学员收获：

• 掌握人员管理根基。"绩效指标设计"技术。对人员管理，有明确的依据。
• 用好绩效管理。全面介绍绩效管理的设计、考核、结果应用。使绩效管理有效
• 用好对下沟通。重视绩效谈话。重视与下属沟通的方式。重视沟通的激励

课程特色：

课前深入调查学员单位绩效管理的难点、疑点，结合学员单位的情况进行实操演练，学习建立企业级、部门级、岗位级绩效指标。结合主讲老师十二年的宝贵咨询实战经验，课程案例均是由主讲老师亲身操作，真实可鉴；针对性设计以学员企业为背景的实战，消化课程知识，让学员把错误犯在课堂里，把正确方法带回去。

课程时间：

1天,6小时/天

课程方法：

课程讲授50%，案例分析及小组研讨30%，实操练习20%

课程对象：

企业高管、各部门负责人，以及人力资源管理负责人

课程大纲

前言

第一章：什么是绩效？

1、课堂练习（一）：工作中常见的绩效问题

2、绩效、绩效考评、绩效管理释义与区别

3、企业绩效管理常见问题汇总

4. 企业绩效管理的一般流程

- 绩效计划

- 绩效考核、指导与反馈

- 绩效评估

- 结果应用

5、绩效管理的作用：国家对于绩效的倡导借鉴——三项制度改革

第二章：目标管理

1. 德鲁克的问题：先有目标还是先有工作

2. 目标管理基本思想

3. 目标管理三个基本原则

4. 衡量目标的四大要素

第三章：常见绩效管理工具

1. 绩效管理工具演变 (企业应用主流工具)

2. KPI工具介绍

- KPI及其起源

- KPI指标设计基本原则

- KPI指标纵向分解

- 如何将企业级KPI分解到部门（实操）

- 如何将部门级KPI分解到岗位

- KPI指标的筛选

- KPI考核模板

- 课堂实操（二）：培训岗位KPI制定

- 课堂练习（三）：王胖子减肥的KPI指标

- KPI指标的要点

- KPI指标的价值

3. 平衡记分卡及其介绍

- 平衡记分卡-制定原则

- 平衡记分卡-四大维度

- 平衡记分卡-两大优势

- 平衡记分卡-形成过程

- 平衡记分卡设计要点

- 平衡记分卡-管理价值

- 平衡记分卡常用考核指标

- 课堂练习（四）：如何制定"站主任"的平衡计分卡？

- KPI与BSC的关系

4. OKR工具介绍，KPI VS OKR

5. 360工具介绍，360评估 VS KPI

6. 适用于国央企的绩效管理工具

第四章：绩效计划，目标设计与分解

1、案例分析

2、绩效指标分解与改进常用工具

3、杜邦分析法

4、鱼骨图和价值树

5、流程图法

6、关键成功要素法

7、OGSM

8、实操：请问以下指标有何问题？

9、绩效考核指标的类别划分

10、绩效指标的设计步骤

11、绩效考核指标如何定义？

12、如何确定目标值？

13、案例分析

第五章：绩效考核，指导与反馈

1、数据记录与收集方式

2、工作过程中如何有效指导员工

3、指导和反馈，是持续性行为，非结果行为

4、缺乏沟通反馈常见问题

5、为什么必须进行绩效面谈？

6、为什么管理者和员工都不愿意进行绩效面谈

7、绩效面谈后常见的4种结果

8、差异化的绩效辅导方法

工具1：能力-意愿矩阵模型（人才盘点）

工具2：绩效改进点

课堂练习（五）绩效面谈失败

课堂练习（五）绩效面谈成功

第六章：绩效评估

1、考核标准的理解误差

2、课堂练习（六）六大评估误区判断表

第七章：结果应用

1. 绩效结果与系数应用

2. 绩效管理与应用整体框架

3. 绩效结果与薪酬管理

4. 绩效结果与福利管理

5. 绩效结果与任职资格

6. 绩效结果与培训管理

7. 绩效结果与奖金发放

8. 绩效结果与人才盘点

9. 绩效结果与长期激励

第八章：绩效管理要点

1、不同规模企业绩效管理要点

2、创业期企业绩效管理要点

3、成长期企业绩效管理要点

4、成熟期企业绩效管理要点

5、转型变革期企业绩效管理要点

6、绩效管理与改进五大趋势