李修节《问题分析与解决》

李修节

李修节《问题分析与解决》

【课程收益】

1．认清什么是问题，发现问题的要领是什么；

2．在面对问题时保持良好的心态，管理者要主动承担起责任；

3．识别职场中的常见三种问题以及掌握各类问题的解决思路；

4．培养问题分析与解决的思维模式；

5．掌握发现、分析问题的方法和工具；

6．改变管理者的思维方向，培养积极主动解决问题的模式；

7．学会相关方法和技巧，调动员工的积极性，营造参与氛围，主动解决工作中的问题。

【课程特色】

1.注重实战-系统化的课程结构和内容，实战的场景再现。

2.行动学习-结合行动学习法，解决问题，提升自我，课堂上把学习知识进行实战转化。

3.互动参与-以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动。

4.输出方案-提供系统完善的解决方案和好用实用的工具，现场拿出改善提升/解决方。

【课程对象】

各层级管理者、公司全员

【课程时长】

1天，6小时。

[图片：课程结构图]

【课程大纲】

第一讲：识别问题-抓住本质，培养意识

一、首先要搞清楚问题的内涵

1．什么是问题，很多人爱说现象，发牢骚，其实没有抓住问题的本质

2．界定问题，问题的结构和定义

3．问题分析与解决的经典模型

4．常见的问题五种表现形式以及三个归类

现场互动：你的问题在哪里

二、问题的识别与解决思路

1．发生型问题的表现形式及解决切入点

2．改善型问题的表现形式及解决切入点

3．潜在型问题的表现形式及解决切入点

4．实践中三类问题的体现及相互转化

5．问题分析解决时应有的责任心态

6．分析和解决问题，首先要培养两个习惯和意识

案例研讨：工作生活中的各类问题

行动学习：先解决哪个问题；3分钟原则；重要紧急象限的思考

三、敏锐地发现问题

1．意识，发现问题的存在

2．态度，问题靠自己找出来

3．权限，关注"能够解决"的

4．习惯，常做思考和分析

5．居安思危，职场人的笨功夫

案例研讨：宋晓保的问题在哪里；为什么看不到问题；

行动学习：抓住问题的本质

第二讲：分析问题-有效分类，逐一排查

一、问题分析的切入——快速掌握现状

1．明确基本的思路：三大模块

2．按照八个步骤进行：内容和方法

3．切入问题的关键：快速掌握现状的工具

4．访谈法的利弊与实操运用

5．收集数据，用事实说话

现场互动：从紧急处理到根本解决

二、问题分析的本质——有效区分混沌现实

1．掌握常用的分析方法：差异分析法的三种使用情景

2．什么是分析，分析是在做什么

3．分析的基本动作和关键要素

4．MECE法则在分析中的运用

现场互动：你会怎么分类

行动学习：高效的任务布置与接收

三、问题分析的核心——搭建诊断分析问题的框架

1．逻辑树-对引发问题的可能原因进行分类，运用的五个场景

2．呈现有形的结构-运用流程的思维来分析问题，运用的四个场景

3．矩阵法-用MECE区分过的独立变量来做矩阵划分，运用的三个场景

4．鱼骨图-逻辑最为清晰的分析工具，从原因到结果

5．其他常用的框架和方法

案例研讨：市场份额为什么不能快速增长；明月公司的问题

行动学习：用画廊浏览分析现场管理的五大问题；问分思维解决有效管理员工

第三讲：解决问题-抓住本质，重在根治

一、问题解决，从现象到本质

1．中层管理者应有的问题解决意识

2．决策和决定，本质的区别，真正解决问题，要做出决策

3．从事件层次到行为模式再到系统结构

4．5WHY分析法，一个极简的问题分析工具，注意运用的基本原则

5．解决问题，抓住三个要点，跳出人性的障碍

案例研讨：马里奥特的问题解决；辞职风波反思；ST集团产品质量问题分析会

二、动员团队，群策群力，解决难题

1．管理者在与下属解决问题中，经常掉入陷阱

2．面对各类问题，管理者要调动下属问题分析解决的主动性和参与性

3．学会说"我不知道"，"你觉得呢"，营造组织、团队的积极氛围

4．管理者，擅用引导技术，开拓创新，脚踏实地

5．管理者在处理不同场景问题时，应遵循的基本原则

案例研讨：管理者总是无所不能？

现场互动：怎么才能说好"我不知道"

三、持续反思，进行经验学习，不断提高解决问题的质量

1．开启自省模式，学习与探索

2．什么是反思，反思的本质

3．为什么不愿意反思，首先克服一个人性障碍

4．简单的复盘技术，持续的有效提升

5．经验学习，管理者的基本功，教你"五字真经"

现场互动：你平时是怎么做反思的

行动学习：复盘技术的运用