郑凯文《管理干部综合能力提升》

郑凯文

管理干部综合能力提升

课程背景：

今天的干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用"忙、乱、累、烦"来形容。为什么我每天都陷身于具体事务而疲惫不堪?为什么下属总是不能按照我的要求完成工作?为什么我总是扮演消防员救火队的角色，到处救火，分身乏术?为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标?为什么管人的和被管的都很郁闷?"在上司面前想当好兵，在下属面前想当好官，结果常常是兵不是好兵，官不是好官;上司说你连几个人都管不好，下属说你不替他们说话，跟着你真没劲......"!

中高层管理干部是企业人才的中坚力量，他们的素质好与差、能力能否得到充分发挥，直接影响到企业的生产经营和发展。如果把一个企业比做一个人，高层管理者就是大脑，要思考企业的方向和战略;中层就是脊梁，要去协助大脑传达和执行命令到四肢——基层。可以说，中层就是老板的"替身"，也就是支持大脑的"脊梁"。如何让"绵羊"变成"狮子"，打造一支能打硬仗的中层队伍是每个老总梦寐以求的，但中高层经理的问题往往也是老总们最头疼的。中层觉得自己最累，老总们觉得中层执行不力，基层员工觉得中层瞎指挥。多数中层都是从基层做起来的，绝大部分自己做事很出色，对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。

"千里之堤，溃于蚁穴"。管理上的问题会影响"管理机器"的正常运转，阻碍企业的正常运营和持续发展。打造企业强大的中层，已经成为国内企业做强做大的燃眉之急!

本课程从实战的角度出发，旨在提高中高层干部的综合管理素质，帮助中高层干部全面理解管理内涵，掌握一套行之有效的管理方法，提升企业管理人员管理沟通能力、执行能力、决策水平与问题分析解决能力，使干部们成长为具有职业素质，能够带领下属实现企业远景目标的高绩效中层管理者，成为企业真正的铁骨脊梁!

课程收益：

• 建立一套系统化的管理语言来解决问题与做决策，从而更有效地沟通、合作；
• 清楚地理解如何来搜集、排序、分析与确认数据、信息、经验与知识；
• 了解如何在紧急状况与时间压力下理性地处理问题与决策，并获得良好的结果；
• 了解到如何才能增加处理问题的确定性，并减少尝试性错误；
• 能更好地运用经验来处理工作中的关键问题并制定解决方法；
• 更好地管理风险，确保计划得以顺利实施、避免潜在的问题并善于运用潜在机会；
• 学会避免管理决策的四大陷阱；
• 掌握一套科学正确的决策流程和程序；
• 学习基于沟通模式匹配的高效沟通技巧，建立组织内无障碍的沟通环境，促进高效执行；
• 掌握高效执行的4项原则。

课程方式：

理论讲授+案例分享+游戏互动+视频赏析+角色扮演+行动学习等多元化的教学方式。

课程时间：

2天，6小时/天

课程对象：

管理者

课程大纲

DAY1

模块一：管理者的科学决策

第一讲：为什么企业停滞不前？

美国兰德公司分析 美国财富杂志数据 管理的循环圈 管理与决策-执行的紧密关系

第二讲：管理决策的实践

1. 企业愿景/战略目标/产品定位决策 2. 决策的三种成本（直接-机会-损失成本） 3. 风险情况下的决策分析 4. 决策者的风格特质

案例分析：台塑集团决策案例分析

第三讲：决策的方法与工具

管理决策的5大原则：客观审视、控制情绪、收集信息、理性分析、系统思考

管理决策的4大陷阱：独断专行、仓促决策、陷入僵局、分析瘫痪

管理决策的三套工具实践：西蒙的决策三步骤、IBM的最佳决策五步骤、彼得德鲁克的决策六步骤

案例分析：施乐决策失误的案例分析

模块二：管理者的执行力提升

第一讲：要结果不要任务

一、阻碍高效执行的因素有哪些：沟通不畅、责任缺失、目标模糊、行动力差、缺乏监督、缺少计划

二、什么才是真正的执行？有结果的行动才是真正的执行！

三、警惕执行中的三个假象：好态度≠好结果、履行责任≠好结果、完成任务≠好结果

四、衡量结果的三要素：有时间、有价值、可考核

五、怎么才能做出好结果

第二讲：组织执行力的概念

中小企业发展"缺失的一环" 公司没有实现目标的主要因素 沟通与执行力之间的关系 管理与执行力之间的关系

第三讲：执行不力的现状

01-不注重细节，不追求完美 02-不能做到在其位谋其职，寻找理由借口 03-不能够严格遵守组织制度规范

第四讲：组织执行力管控

01-确定执行目标 02-目标有效分解 03-编制执行计划 04-构建考核体系 05-运用远景督导 06-战略执行评估

案例分析：您能做到把信送给加西亚吗？

第五讲：高效执行的四项原则

一、聚集最重要目标 二、关注引领性指标 三、坚持激励性积分表 四、建立规律问责制

DAY2

模块一：管理者的问题解决

第一讲：基本思维模式

透视思维流程 面对复杂的情境 思维模式的种类（垂直思考/水平思考/发散思考）思维 vs 提问引导技术

第二讲：状况分析

状况分析流程 拆解与理清复杂状况 优先级的思维模式 判断状况与思维的模式 梳理问题的解决程序，分工组合应用问题解决不同模块

第三讲：原因分析

问题定义与结构剖析 问题的种类 问题的层次 描述问题（收集问题相关信息）找出可能原因的方法 测试可能原因的逻辑 验证真因 各种问题解决手法的介绍与比较 人员问题的分析与处理 原因分析的团队应用

第四讲：决策分析

决策定义/种类 决策的层级 快速决策模式 标准决策模式 决策的目标与决策 选择决策方案的方法 创意与决策方案 不确定因素下的决策制定 团队决策制定与执行 决策风格与影响 决策制定的陷阱

第五讲：风险与机会分析

风险/机会定义 应急与预防/促进与扩大 风险/机会分析流程 加强执行的成功概率

第六讲：冲突分析

冲突产生的因素 冲突中正反行为的辨别与描述 冲突背后的假设模式 识别产生冲突的关键假设 针对关键假设进行冲突破除程序 制定冲突化解的突破性解决方案

第七讲：远大目标分析

区分目标与有野心的目标 远大目标的细分程序 细分目标的关键网络图 厘清中程目标与障碍的关系 中程目标机会图转化为行动计划图

模块二：管理者的高效沟通

第一讲：管理与沟通

1、管理沟通的内涵：达成任务、建立关系 2、管理沟通三要素：倾听、表达、逻辑 3、倾听的层次 4、管理者倾听的两大工具 5、管理者沟通的正向反馈 6、管理者沟通的负向反馈 7、理性思考+感性表达 8、管理沟通的十二字箴言

第二讲：自我沟通——是什么在阻碍你的团队沟通与执行力？

一、"知"情，了解情绪是什么 二、"解"情，知道情绪对我们工作的影响 三、是什么阻碍了你的团队沟通与执行力

第三讲：高效沟通的四步法

一、关注目标，放下情绪 二、掌控情绪，拒绝暴力沟通 三、营造安全的沟通氛围 四、合理使用"道歉"和"拔刺"

第四讲、团队执行力按钮——从"要我做"变为"我要做"

一、DISC与高效沟通 二、抓住团队成员的核心需求"动力按钮"