巩兆阳-《高效解决问题思维与技术》

巩兆阳

《高效解决问题思维与技术》培训课纲

（AI辅助提效版）

【课程背景】为什么员工面对复杂问题时往往会感觉无从下手？

为什么我们常常按经验拍脑袋来解决问题但效果并不好？

为什么我们觉得问题解决了，实际上却带来了更多的连锁反应和问题？

经营和管理企业就是在不同层级上不断地解决问题，员工工作面临的各种场景本质上也是解决问题。然而大部分的员工缺乏系统解决问题的思维，也没有学习过高效解决问题的技术，依据感觉做决策，拍脑袋解决问题的行为在各类企业中极其普遍。要大幅提升解决问题成功的概率，就要按照高效解决问题的思路从定义问题出发，直到推动方案落地和评估改进，而这需要专门的学习和训练。

【课程收益】建立解决问题的系统思维，帮助团队统一解决问题的流程和语言，提升工作效率；

掌握解决问题的工具技术，帮助团队提高解决问题逻辑性，增加成功解决问题概率；

掌握科学决策、推动方案落地以及复盘的方法，助力企业的经验积累和标准化。

【理论来源】托马斯·戈登提出的解决问题六步法，是最经典最重要的解决问题流程框架。

【课程特点】以研讨和实战为主，以向学员有效转化为目标，全程引导式授课；

由浅入深，环环相扣，步步为营，注重培养学员的系统性思考和逻辑能力；

引入AI工具辅助练习，提升学习效率和课程互动性，学员吸收和掌握程度好。

【课程时长】标准时长：1天， 精简版：0.5天；可做案例行动学习工作坊；

【授课形式】理论讲授、案例研讨、模拟练习、测评评估、工具练习、课堂游戏；

【学员对象】中基层管理者，普通管理人员，社招新员工，希望提升解决问题水平的其他管理者。

【框架模型】本课程以高效解决问题的六步逻辑推导方式为主线，以每步所使用的方法和工具为学练对象，系统阐释高效解决问题的思维与技术，课程框架和模型（部分）如下：

解决问题六步法模型

问题定义的过程模型

探索方案的原则和方法

分析问题的过程模型

课程大纲

导论：统一解决问题的思路，就是降本增效

1. 破冰：我们是如何解决问题的？

2. 解决问题思想与方法论概览；

3. 解决问题六步法的基本内容；

测评：自我解决问题能力评估；

第一模块：找出你的真实问题（定义问题）

1. 什么是问题；

2. 问题的分类方法；

3. 思考问题的角度；

4. 准确地定义问题；

主要工具：问题分解法， SMART模型，5W2H

练习：定义问题练习、研讨与分享，使用AI帮助定义问题

第二模块：分析和梳理原因（分析问题）

1. 结构化思考与逻辑树（含金字塔原理）；

2. 分析和梳理问题的常用工具；

3. 常见的分析问题模型；

4. 聚焦问题的主要工具；

主要工具：问题冰山模型，MECE、假设对比法、2×5Why、鱼骨图、4P、3C等

练习：在AI的协助下，分析和梳理问题原因，研讨并分享

第三模块：解决问题方案制定（探索方案）

1. 探索方案的工具与技术；

2. 创新性思维和创新的主要方法；

3. 群策群力创新方案的主要方法；

主要工具：头脑风暴、世界咖啡法、分解组合、强制关联、第一性原理法、AI工具

练习：在AI的协助下，探索解决方案，研讨并分享

第四模块：确定方案并制订计划（确定方案）

1. 评估方案的主要方法；

2. 有效的风险管理与风险应对计划；

3. 制定行动计划并明确分工；

主要工具：二维矩阵决策法、风险评估矩阵、综合评分法、RACI矩阵、AI工具

练习：在AI的协助下确定解决问题的方案，形成计划或计划的一部分，并分享

第五模块：实施计划并监控（实施方案）

1. 有效推动计划实施的方法；

2. 实施中如何积极地影响相关方；

3. 应对解决问题中变更的方法；

4. 应对解决问题引发的新问题；

主要工具：相关方分析矩阵、WBS分解、甘特图、变更的处理

练习：在AI的协助下，分析主要利益相关方，并制定影响策略

第六模块：解决问题成果评估与标准化（评估改进）

1. 复盘的思维与工具；

2. 标准化的主要内容；

主要工具：复盘法、经验萃取与标准化、AI工具

练习：复盘工具的使用

总结与升华：解决问题的系统思维

1. 解决问题六步法和戴明环（PDCA）计划－执行－检查－修正（标准化）；

2. 解决问题的六大能力总结（洞察力、分析力、创新力、决断力、推动力、复盘力）；

3. 学员分享学习感受。