巩兆阳-《360度高效职场沟通技能》

巩兆阳

《360度高效职场沟通技能》培训课纲

（AI辅助提效版）

【课程背景】：不论是普通工作人员还是新晋升的管理者，在职场中，高效的沟通能力都是最根本、最核心、最重要的软技能。《360度高效职场沟通技能》课程以沟通的相关核心理论为基础，覆盖了向上、向下和横向沟通等主要沟通场景，提供了对应这些场景的沟通方法和工具，是沟通类课程的集大成者。

【课程收益】：帮助建立职场沟通的整体思维，能够快速理解和梳理复杂信息并有逻辑地输出；

掌握一套完整的360度沟通技巧，能够对不同角色使用其中的工具和技术；

通过提高思考、表达和互动的效果，提高沟通能力，提升职场自信；

【课程特点】：覆盖面广，工具丰富，涵盖向上、向下和横向沟通等全部主要沟通场景；

逻辑严谨，方法实用，落地性强，对实现高效的沟通具有很好的指导作用；

引入AI工具辅助练习，提升练习效率和实战性；强化学员对方法和工具的掌握；

【课程时长】：标准版：1天；精简版：0.5天，接受内容和案例定制；

【授课形式】：案例研讨、工具练习、课堂游戏、汇报演练、模拟演练、现场测评；

【学员对象】：新晋升的中基层管理者，管理者后备，专业技术人员，社招新员工，希望提升沟通能力的职场人士；

【框架模型】：课程以高效沟通的基本原则为基础，系统阐述了向上、向下和横向跨部门沟通中的具体场景和对应的沟通方法及工具，课程框架和模型（部分）如下：

360度沟通环境模型

沟通原理模型

向上沟通的三大原则

向下沟通的四大原则

跨部门沟通的三大影响要素

跨部门沟通的SPE原则

课程大纲

课程导入：好沟通与好业绩

1. 为什么沟通对于企业和管理者特别重要；

2. 破冰活动：关于沟通，我们经历的那些事；

案例分享：通用电气GM的沟通秘诀；

3. 沟通失败的常见原因；

4. 沟通的原理图；

第一模块：高效职场沟通基础篇

1. 好沟通离不开好聆听——不同层次聆听的四耳模型；

聆听练习：不同层次的聆听；

2. 好沟通离不开语音语调和肢体表情——沟通的“55-38-7”规律；

3. 好沟通离不开沟通方式的选择；

4. 好沟通离不开了解你的沟通对象；

4.1什么是DISC沟通风格；

测评：自我沟通风格DISC测评；

4.2不同风格的对象有什么沟通特点：

小组讨论：如何与风格不同的对象沟通；

4.3 从DISC看不同沟通对象和场景的沟通要点；

第二模块：高效的向上沟通技能

1. 向上沟通的主要场景——日常沟通，向上汇报；

2. 向上日常沟通的核心技巧；

2.1想清楚再沟通；

2.3建立关系和信任；

3. 高效向上汇报的基本技巧；

3.1汇报的常见逻辑——金字塔原理；

3.2结构化思维的要点—— 结论先行；以上统下；层次清晰；逻辑递进；

AI辅助结构化思维练习：如何结构化一段汇报内容；

3.3 高效汇报逻辑搭建的关键点；

4. 高效向上汇报的进阶技巧；

4.1 向上汇报精进的核心——学会讲好故事；

4.2 搭建故事线的技巧——故事线搭建四步法；

AI辅助故事线搭建练习：用金字塔的主要部分搭建故事线；

4.3 如何应对突如其来的被压缩时间的汇报；

第三模块：高效的向下沟通技能

1. 向下沟通的主要场景——布置任务，辅导和反馈，表扬与批评；

2. 高效地布置任务的六步法；

3. 高效员工辅导和反馈的技巧；

3.1 员工辅导和反馈的基本技能——教练式提问；

3.1 员工辅导的谈话技巧——GROW辅导法；

AI辅助员工辅导练习并反馈：用GROW辅导法辅导任务；

3.2 员工绩效反馈的谈话技巧——AID反馈法；

AI辅助反馈技巧练习并反馈：用AID反馈法做绩效反馈；

4. 表扬和批评员工的关键点；

第三模块：高效的横向沟通技能

1. 横向沟通的主要场景——跨部门协作沟通，冲突管理；

2. 跨部门协作沟通的三大影响要素；

3. 处理跨部门谈判的四种解题模型；

4. 冲突管理的技巧；

3.1冲突管理的TK模型；

3.2冲突管理的五种类型和应用场景；

3.3 走向合作的跨部门谈判技巧；

AI辅助练习：用AI模拟处理冲突场景，训练应对策略；

5.跨部门沟通的SPE原则；

第四模块：课程总结

1. 360度高效沟通的框架；

2. 集体回顾：课程的核心理论和工具；