巩兆阳-《高效的项目沟通管理》

巩兆阳

《打通部门墙：项目中的跨部门沟通与协作》培训课纲

（AI辅助提效版）

【课程背景】：有人的地方就有沟通，好的项目经理大部分时间都在沟通与协作。项目中的沟通协作具有一定的特殊性，如果处理不当，往往会演变为项目中的冲突，甚至会严重影响企业项目的开展；而如果合理利用，反而会成为促进各部门间通力配合的基石。不论是项目小白，还是在项目中打拼多年的老将，学习项目中的跨部门沟通与协作技术已成为项目管理人士的必然选择。

本课程从项目管理者的视角出发，分别阐述了对关键相关方、项目团队成员的沟通与协作策略；并以项目启动阶段、计划阶段、执行和监控阶段，收尾阶段等为场景，分别阐述在各阶段中合理沟通、应对冲突，走向合作的策略和方法，帮助项目经理理清思路，解决项目工作中遇到的沟通与协作方面的核心痛点问题。

【课程收益】：掌握一套有完整套路的基于沟通的管理方式，能够使用其中的主要工具和技术；

建立管理利益相关方的整体性思维，能够快速梳理复杂信息，有逻辑地输出内容；

掌握有效管理相关方和团队内部冲突的方法，提升相关方和项目团队管理能力；

【课程特点】：内容完整，逻辑严谨，思路清晰，对项目沟通管理具有很好的实战指导作用； 引入大量的实际案例进行研讨，以实战为导向，强化学员对方法和工具的应用；

引入AI作为辅助练习工具，提升学习的效率，学员吸收和掌握程度好。

【课程时长】：标准时长：1天；精简版：0.5天，可按客户要求植入客户自己的案例；

【授课形式】：理论讲授、案例研讨、个人测评、工具练习、课堂游戏；

【学员对象】：从事项目工作的中基层管理者，项目经理，项目团队成员，希望提升项目沟通协调能力的员工等；

【框架模型】：以项目过程中的启动、计划、执行和监控、收尾五大过程为过程线索展开，依次介绍五大过程中沟通的与协调的相关理论、方法和工具技术，课程框架和模型（部分）如下：

项目管理五大过程组

相关方沟通管理四大步骤（课程主线）

项目管理沟通系统

冲突管理的TK模型

课程大纲

课程导入：项目沟通管理面面观

1. 破冰活动：项目中的沟通，我们的那些辛酸往事；

2. 项目中的沟通管理有什么特点？

3. 项目沟通管理在项目管理中的作用；

第一模块：项目启动过程中的沟通管理

1. 项目启动中的沟通概览；

2. 项目启动过程中如何做好项目相关方管理；

3. 项目启动过程中如何做好项目团队的组建；

4. 启动过程中沟通管理的常用工具：相关方分析；团队章程拟定；DISC识人工具；

AI协助小组练习：AI识别案例中项目的利益相关方，并进行分类，小组讨论和优化；

第二模块：项目计划阶段的沟通管理

1. 项目沟通协调机制和各级例会制度的建立；

2. 跨部门合作关系的建立——如何在合作开始时降低跨部门冲突的风险；

AI协助案例研讨：如何应对跨部门合作关系建立中的冲突；

3. 如何与不同行为风格的人沟通合作；

3.1测评：测一测自己的行为风格；

3.2如何与高D、高I、高S和高C的人沟通合作；

4. 项目经理如何提出自己的需求并有效影响对方；

AI协助案例研讨：提出合理要求，有效影响对方；

5. 如何有效回应对方的无理要求并有效影响对方；

AI协助案例研讨：合理化对方要求，维护良好关系；

第三模块：项目执行和监控阶段的沟通管理

1. 如何应对项目执行中出现的流程优化工作问题；

2. 有效处理跨部门合作中的冲突；

1. 跨部门冲突与合作的处理原则；

AI协助案例研讨：化解情绪问题，有效应对指责；

2.2 应对冲突的TK模型的主要应用；

自我测评：测一测自己的冲突风格倾向；

2.3 如何应对项目执行过程中出现的"推诿球"；

AI协助案例研讨：转变观念，目标优先，消除模糊地带；

2.4如何应对跨部门工作中的冲突升级；

AI协助案例研讨：明确工作底线，适时升级冲突；

3. 跨部门协作中谈判的有效做法：

3.1 如何正确看待跨部门合作中的谈判；

3.2 跨部门谈判的四个解题模型；

案例研讨：从跨部门谈判走向良好合作；

4. 如何有效进行项目组内部的沟通和协作；

4.1 如何有效地进行团队成员绩效的反馈；

4.2 如何有效地进行团队成员的激励；

4.3 如何有效地处理团队成员之间的冲突；

第四模块：项目收尾阶段的沟通管理：

1. 如何看待跨部门工作结束期的"惰性"；

2. 结束期如何有效地影响相关方；

3. 如何做好跨部门工作完结时的沟通；

小组研讨：保证工作顺利完结，立足长远维护关系；

第五模块：高效项目沟通管理的总结

1. 走向高效项目沟通管理必须关注的四个层次：人性、意识、行为、策略；

2. 升华：项目沟通管理中的国学思想；