🔧 定义问题比解决问题更重要——六步法打造新员工的问题解决系统
基于托马斯·戈登解决问题六步法，本课程帮助新员工建立从定义问题、分析原因、探索方案、确定计划、实施监控到复盘标准化的全链路能力。借助MECE/5Why/鱼骨图/决策矩阵等工具+AI辅助，让新员工成为“问题终结者”而非“问题制造者”。
适合：校招新员工及希望提升解决问题能力的各级管理者。标准课时1天，可定制案例工作坊。
巩兆阳
《解决问题思维与技术》培训课纲
【课程背景】校招新员工是企业人才梯队的储备力量，初入职场时常面临问题定义模糊、缺乏系统思考，执行计划不落地等困境，既影响个人的工作效率与成长速度，又间接影响团队的协作质量与企业经营目标的落地。本课程旨在帮助新员工建立科学的解决问题思维框架，掌握问题分析与解决的技术，使其快速提升工作适配能力，进而，为企业培育具备创新思维和高效执行力的复合型人才，实现员工成长与企业发展的同频共赢。
【课程收益】建立解决问题的系统思维，帮助新员工统一解决问题的流程和语言，提升工作效率；掌握解决问题的工具技术，提高解决问题逻辑性，增加新员工成功解决问题的概率；
掌握横向推动方案落地以及复盘的方法，助力企业的经验积累和标准化。
【理论来源】托马斯·戈登提出的解决问题六步法，是最经典最重要的解决问题流程框架。
【课程特点】以研讨和实战为主，以向学员转化为目标，全程引导式授课；
由浅入深，环环相扣，步步为营，注重培养学员的系统性思考和逻辑能力；
注重学员全感官的刺激和体验，课程互动性强，学员吸收和掌握程度好。
【课程时长】标准时长：1天， 精简版：0.5天；可做案例行动学习工作坊和训后辅导跟进；
【授课形式】理论讲授、案例研讨、模拟练习、测评评估、工具练习、课堂游戏；
【学员对象】校招新员工，希望学习和提升解决问题水平的其他管理者。
【框架模型】课程框架和模型（部分）如下：
解决问题六步法模型
问题定义的过程模型
探索方案的原则和方法
分析问题的过程模型
课程大纲
引入：为什么要学习解决问题
1. 破冰：大学期间我们是如何解决问题的？
2. 研讨：企业运营中解决问题的重要性；
3. 解决问题思想与方法论概览；
4. 解决问题六步法的基本内容；
测评：自我解决问题能力评估；
第一模块：找出你的真实问题（定义问题）
1. 什么是问题；
2. 问题的分类方法；
3. 准确地定义问题；
主要工具：SMART模型、5W2H、AI工具
练习：定义问题练习、研讨与分享，使用AI帮助定义问题
第二模块：分析和梳理原因（分析问题）
1. 结构化思考与逻辑树（金字塔原理）；
2. 分析和梳理问题的常用工具；
3. 聚焦问题的主要工具；
主要工具：MECE原理、2×5Why、鱼骨图、AI工具
练习：在AI的协助下，分析和梳理问题原因，研讨并分享
第三模块：解决问题方案制定（探索方案）
1. 探索解决方案的工具与技术；
2. 创新性思维和创新的主要方法；
主要工具：头脑风暴、分解组合、第一性原理法、AI工具
练习：在AI的协助下，探索解决方案，研讨并分享
第四模块：确定方案并制订计划（确定方案）
1. 做出决策的主要方法；
2. 制定行动计划并明确分工；
主要工具：二维矩阵决策法、风险评估矩阵、综合评分法、AI工具
练习：在AI的协助下，找出风险，形成行动计划，研讨并分享
第五模块：实施计划并监控（实施方案）
1. 有效推动计划实施的方法；
2. 如何积极地影响相关方；
3. 应对解决问题过程中的新问题；
主要工具：相关方分析矩阵、WBS分解、甘特图、变更的处理、AI工具
练习：在AI的协助下，分析主要利益相关方，并制定影响策略
第六模块：解决问题成果评估与标准化（评估改进）
1. 复盘的思维与工具；
2. 标准化的原则；
主要工具：复盘方法、AI工具
练习：复盘工具的使用
总结与升华：解决问题的系统思维
1. 解决问题六步法回顾；
2. 学员分享学习感受。
